近日，圣堂镇歇马村委会一住户李女士来到圣堂镇人民调解委员会反映，其丈夫于2021年10月1日在家使用电热水器时不慎触电身亡，李女士一家向电热水器经销商和厂家索赔无果，遂到圣堂镇调委会寻求帮助。
调解现场
圣堂镇调委会接到申请后，立即指派调解员与电热水器经销商和厂家联系了解情况。经销商称，李女士家的电热水器使用了10年之久且没有保存票据，无法证明是在他家购买的；厂家称，家属方安装电热水器的电源插座内部接线错误，火线、零线的相位与标准相反，且地线端有一条导线连接到火线端，导致地线带电，进而导致插入插座的电热水器机身带电，事故成因非产品质量问题，厂家不负赔偿责任。
经多方了解后，调委会约见双方当事人开展面对面调解，由于双方对赔偿金额存在较大分歧，最后不欢而散。调解员趁热打铁继续与厂家通过电话和微信联系，从企业的社会责任出发，因势利导，采用融情于理、法理结合的方式化解纠纷。最终，双方达成一致意见并签订调解协议，由厂家以慰问金的方式支持李女士家。双方当事人均对圣堂镇人民调解委员会高效、暖心的工作方式方法表示感激并给予高度评价。
