近期，市民施女士特地来到市消委会，送来一面写着“秉公执法 为民作主”的感谢锦旗，感谢消委会工作人员为她调解解决了一桩消费纠纷，并对工作人员认真热诚、优质高效的服务态度给予了高度赞扬。
施女士在12345政府热线反映，其在恩平市某家具店购买了一套价值3680元的家具，在家具店送货上门安装后，施女士发现家具出现油漆开裂的情况，要求该店退货退款遭到拒绝，希望消委会协调处理。在收到转办工单后，消委会工作人员立即开展调查，在详细了解相关情况后，多次联系双方组织调解，工作人员耐心向家具店负责人讲解消费者权益保护法的相关内容及诚信经营的重要性，并按照法律法规提出处理建议。经多次沟通，该家具店负责人同意为消费者退货退款处理，双方达成调解协议。
下一步，市消委会将加强消费维权宣传教育，建立健全基层维权网络，提高消费维权工作效能，保护消费者合法权益，同时促进企业诚信自律，强化企业信用约束，维护交易安全。
