1月16日，市行政服务中心组织召开2024年度政务服务便民热线工作会议，纳入考核的48个部门单位参加会议。

　　会议通报2024年热线工作情况，全年受理有效事项38443宗，同比增长37.1%，回复率100%，研究部署2025年工作计划，并表扬了2024年度表现突出的热线优秀联络员，颁发证书。

　　会议强调，要以高度负责的态度认真办理热线事项，保证每一宗诉求按质按时办结；要善于化解矛盾防患于未然，“群众利益无小事”，发现问题第一时间及时化解；要坚持问题导向提高事项办理效率，严格按照规定时限接收、办理、回复工单，尽量避免超期办理、退回重办等情况出现。

　　下一步，市12345政务服务便民热线将坚持以“倾听民声，集聚民智，排解民忧”为宗旨，学习借鉴深圳“民意速办”改革经验，致力快速高效解决企业群众急难愁盼问题。努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，积极探索“未诉先办”机制，以“早推进、早解决、早回复”的主动服务，推动热线服务工作向前跨步，赢得更多的理解和支持，切实解决问题、诉求，提高企业、群众满意度和幸福感。