1月16日，市行政服务中心组织召开2024年度政务服务便民热线工作会议，总结2024年和部署2025年热线管理工作。纳入江门市考核的48个平台单位联络员参加会议。
市12345政务服务便民热线以“倾听民声，集聚民智，排解民忧”为宗旨，贯彻落实深圳“民意速办”改革经验，致力快速高效解决群众关注的热点难点堵点问题，做到早推进、早解决、早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。2024年受理有效事项38443宗（2023年28039宗），同比增长37.1%，回复率100%，切实为企业和群众纾困解难。
会上总结了2024年度热线工作，要求以高度负责的态度处理热线工作，各责任单位对转办的事项要认真办理，尽量保证每一宗诉求按质按时办好。同时，要善于化解矛盾防患于未然，“群众利益无小事”，发现问题第一时间及时化解。此外，要坚持问题导向提高事项办理效率，严格按照规定时限接收、办理、回复工单，尽量避免超期办理、退回重办等情况出现。
会议为获得2024年度热线优秀联络员颁发了证书。
