恩平市12345政务服务便民热线持续开展“我为群众办实事”实践活动，对一些反复投诉的顽固事项，组织职能部门现场督办，详细了解情况，督促事项圆满解决，不断提升办事效率及服务水平。

      恩城河南沙郎尾凤凰新村一带是私人住宅区，已建起多户房屋，但由于市政设施未完善，居民的生活用水无处排放，甚至出现反流现象，对日常生活造成影响。群众多次拨打12345投诉，处置效果不明显。6月13日，恩平市12345政务服务便民热线牵头，召集恩平市城管执法局、恩城街道办事处现场调处。现场了解到，为解决恩城凤山片区凤凰路未建设污水管网问题，恩平市城管执法局已申报了恩平中心城区凤山路片区污水管道及环境整治工程建设项目，工程内容包括了建设凤凰路主管道。目前，项目已完成初步设计评审，下一步将加快推进该项目建设，尽快解决住户排水问题。对于该住宅区内部原来排污管是由居民自行建设，分布较为散乱，没有形成较为完整的排污系统，小区内部管道将由恩城街道办牵头解决。诉求人对该事项处理结果表示满意。

      对于反复投诉事项，恩平市12345政务服务便民热线召集承办部门以现场办公形式开展督办，今年1-6月，共9次组织部门现场办公或召开协调会，促进事项圆满解决，效果明显。