我市召开2015年12345政府服务热线工作会议

市行政服务中心主任、市12345政府服务热线领导小组副组长郑前进对政府服务热线工作提出意见。

市热线办主任、市行政服务中心副主任吴集威解读《关于实施〈江门市12345政府服务热线管理和考核办法（试行）〉的通知》。

会议一角。

　　7月14日下午，我市召开2015年12345政府服务热线工作会议，部署政府服务热线相关工作。全市54个责任单位分管领导参加会议。

　　据了解，我市12345政府服务热线于2007年开通运行，在市委市政府的重视下，在各级各部门的配合下，热线办以“倾听群众呼声，接受群众监督，促进作风建设”为宗旨，围绕群众关心关注的热点难点问题，及时为群众排忧解难，促进政府依法高效行政，取得了良好社会效果。去年10月，市政府对12345政府服务热线系统进行升级改造工作，功能比原来更加齐全，服务效率大大提高。2014年，热线办共接市民来电3041个，受理有效事项共1665宗；今年1月至6月份，热线办共接市民来电2103个，受理有效事项共911宗。热线办接受市民的诉求，较多是反映环境保护、市政道路、拖欠工资等热点问题。各级各部门对政府服务热线转办的事项都比较重视，能够做到及时查阅、及时办理、及时反馈，回复率100%。

　　市行政服务中心主任、市12345政府服务热线领导小组副组长郑前进对政府服务热线工作提出三点意见：一要高度重视政府服务热线工作。二要强化服务理念。三要加强沟通。政府服务热线工作是群众切身利益的民心工程，他希望各责任单位从大局出发，密切联系群众，积极构建和谐恩平，认真抓好热线事项办理工作，着力解决群众最关心、最直接、最具体的利益问题。

　　市热线办主任、市行政服务中心副主任吴集威解读《关于实施〈江门市12345政府服务热线管理和考核办法（试行）〉的通知》。