镇镇有声 部门出彩④丨圣堂镇：“130”工作法提升基层治理效能
圣堂镇： “130”工作法提升基层治理效能 农村基层治理涉及面宽、量大、事多，群众诉求往往涉及部门多且过程繁琐，部分诉求难以快速有效反映并解决，为更好地畅通群众诉求渠道，整合资源快速精准解决群众反映的问题，恩平市圣堂镇探索构建基层治理“130”工作法，打通基层社会治理“神经末梢”，全面强化和提升基层治理能力和水平。 “一键办”打造为民“直通车” 为提升基层治理能力和为民服务水平，圣堂镇不断探索智能化治理新路径，积极搭建“一键办”网格快速服务平台，拓展群众反映诉求的渠道，推动从“单向管理”变为“双向互动”，打造“群众按键、网格服务”“全年不打烊、24小时接单”的基层治理新模式，打通服务群众的“最后一米”。“一键办”网格快速服务平台的系统前端设备包含高灵敏度麦克风、扬声器、高清前置摄像头，用于实时沟通和采集前端实景数据，群众只需按一下键，即可触发远程音视频对话，连线镇值班指挥中心，表达诉求，值班接单员可以即时对诉求内容进行解答和迅速安排网格员或相关专业人员进行外送服务。 日前，村民梁永华通过“一键办”网格快速服务平台向镇平安法治办公室反映，其在稔岗村开发土地遭到同村梁礼毛阻挠，认为其擅自砍了他家的竹子，要求赔偿2000元，请求协助解决。当天，圣堂镇工作组迅速赶往现场对具体情况进行了核查，并向市自然资源局“基层发令”，要求派业务骨干协助解决。经调解，双方终于就赔偿问题达成一致，由梁永华向梁礼毛赔偿1500元平息纠纷，双方均对圣堂镇处理结果表示满意。目前，圣堂镇有12个村（社区）建成“一键办”试点30个，今年以来累计办结群众上报各类诉求服务事项57件，其中化解矛盾纠纷3件，帮助服务群众15件，提供咨询服务39件，累计帮助服务群众300多人次。 圣堂镇“一键办”网格快速服务平台 圣堂镇“一键办”指挥平台 “三平台”下好基层治理“一盘棋” 为着力巩固和深化镇街体制改革成果，切实将改革成果转化为基层治理效能，圣堂镇党委不断加强对镇综合治理委员会、公共服务委员会、综合行政执法委员会三个委员会的全面领导，积极完善三个委员会工作平台建设，形成组织指挥、调度、力量统筹“一盘棋”的格局。遇上群众诉求无法即时解决时，镇值班指挥平台按照诉求类型派单至相应委员会办公室，各办公室根据工作实际，适时启动工作协商机制，召集成员单位召开专题会议，共同研判解决，并将办理情况反馈指挥平台，全流程闭环管理，确保工作快速响应、落实落地，形成了党建统领、资源整合的基层治理格局。今年以来，“三个平台”共办结行政执法案件12宗、调解矛盾纠纷5件、办结信访问题2宗。 “0距离”服务群众“心连心”
圣堂镇坚持以党建引领网格化管理，织密建强网格组织体系，将全镇划分为12个网格，并按照“1+1+N”模式配备网格员，即每个网格配备1名网格长、1名专职网格员、多名兼职网格员。目前，全镇网格工作队伍由12个网格共12名专职网格长、12名专职网格员和195名兼职网格员组成，汇聚了“两委”干部、村（居）小组长、警务人员、村医等队伍力量，为网格群众提供多方面、全覆盖精准服务。同时推广“背包住村”经验做法，结合“我当一天网格员”活动，镇村干部、网格员定期上门走访，把服务向一线下沉、向网格延伸，推动服务精准对接、贴心到位，实现“小事不出格、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”。今年以来，镇领导干部、网格员共走访低保户、特困人员、独居老人、残疾人等特殊群体1000多户次，收集并开展“排水渠修整”“道路硬底化”等民生实事23件，解决村民群众“夏收难”“职工医保缴费”“办理兵龄补助”等微小事200多件。
网格员“接单即办”上门“零距离面对面”解决诉求
