市市场监管局大力推进网上办，优化营商环境

    随着网络的便利化，越来越多群众通过广东政府服务网、广东省市场主体全程电子化登记管理系统、粤商通等办理营业执照相关业务。但是因为用户素质差异，部分申请人年龄跨度、文化水平差异较大以及对移动设备、电脑等操作能力的不足，使得“一网通办”的第一步——足不出户完成申请营业执照难以实现。为此，恩平市市场监督管理局推出点到点、手把手、一对一、实打实的业务办理服务，做到心贴心服务，力争实现市场主体业务全程网办，最大限度减少企业和群众“跑腿次数”，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的良好营商环境，为实现高质量发展提供助力。
    一是制作网办操作流程，点到点明晰网办步骤，提升群众网办体验感。针对群众由于不了解办理事项的详细流程、分不清办理业务的具体类型，不清楚需要上传的材料等等，有时会在申请的过程中浪费不少时间和精力。为解决此类问题，市市场监管局坚持“便民为民”的服务宗旨，对各类型市场主体网办业务均制作了详细的操作流程，并在关键步骤处标注常见问题，写明解决方式和咨询电话，做到“一册在手，办法我有”，有效解决群众在申请网办过程中遇到的疑难和困惑。
    二是窗口办理资料不齐，手把手现场指导网办，提高群众网办满意感。以往，群众到窗口咨询办理营业执照，对于关键材料不齐全的，群众只能再跑一次。现在，在现场申请办理营业执照业务而又缺少关键材料的群众，可通过使用开办企业自助区电脑进行网上申办，市市场监管局派出窗口业务能手全程手把手指导填写信息，上传电子版材料，申请完成后现场即刻领取营业执照。通过网办途径，即使携带的关键资料不齐全，群众办理营业执照亦可实现由“再跑一次”变成“只跑一次”，大大提高了群众对于网办业务的满意度。
    三是居家网办遇到难题，一对一协调跟踪解决，提升网办有效申报率。对于群众网办问题的咨询，市市场监管局实行一对一“保姆式”对接服务，及时以电话、邮箱和视频等方式，了解问题所在，减少因技术问题或材料错误导致申办不成功。通过高频对接、紧密协调，力争在最短的时间、用最快的速度解决网办中遇到的实际困难与问题，真正做到群众办事“零跑腿”。
    四是加快网办业务受理，实打实准确快速审批，缩短网办业务办理时长。网办业务除了申请时快捷迅速，受理审批时也应当快速准确。市市场监管局设置网办业务受理窗，要求网办业务当日申请当日受理，最迟不超过三个工作日，避免因受理不及时导致群众等待回复时间过长，影响网办体验感。
    今年以来，恩平市新设立业务网办率达100%，其他相关业务网办率也在稳步提升，“不见面，网上办”逐渐成为群众办理营业执照业务的首选。营业执照网上办理流程一直在不断优化更新，市市场监管局将以“服务最优”为理念，持续组织窗口人员学习网办业务知识，做好服务者角色，全面推进营业执照网上办理、审批制度标准化，持续深化“放管服”改革，使市场主体和群众获得感持续提升。