【褒扬诚信典型】江门市昌大昌超级购物广场有限公司恩平店：诚信经营树口碑 放心消费保民生

　　诚信是营商之本，也是民生零售的底线。昌大昌恩平店自2016年开业以来，稳稳扎根恩平市场，十余载深耕本地民生零售，始终把“诚信经营、放心消费”融入商品采购、销售服务和售后管理全过程，以品质保障、平价惠民、便民服务和本土特产推广，努力打造让群众安心、暖心、放心的消费环境。

　　一、深耕本土，诚信经营惠民生

　　昌大昌恩平店坐落于恩平市锦江大道锦江国际新城商圈，地理位置优越、交通便利。门店经营面积8000平方米，商品超5万种，打造集生鲜、食品、日用、服饰、小家电于一体的一站式大型购物广场。采取“农超对接、基地直采”的生鲜经营模式，做到“菜篮子”与“菜园子”结合，将节省的中间费用直接让利给顾客，真正实现“天天平价，日日新鲜”的经营理念，打造新鲜、平价、健康、便利的百姓超市。

　　超市持续以诚信为根基，坚持规范化运营，围绕食品安全、价格行为、服务质量和消费者权益保护等方面持续提升管理水平。门店把诚信建设摆在经营管理重要位置，强化员工诚信服务意识，规范明码标价，杜绝价格欺诈，做到商品来源清楚、价格真实透明、服务标准明确，以实际行动维护市场秩序，赢得广大消费者信赖，更获评放心消费承诺单位。

　　二、严管质量，守好食品安全关

　　质量是诚信的第一道关口。超市集中采购、统一配送模式，从供应链起点筑起安全防线，杜绝不合格商品流入门店，并且配备专职的食品安全管理人员，明确其食品安全管理职责，严格落实索票索证和进货查验制度，对商品供应商资质、产品合格证明、检验检测报告等进行认真核验，并做好相关台账记录。生鲜商品坚持从源头抓起，建立完善肉菜等食用农产品治理安全管理体系，加强肉菜溯源管理，让消费者买得清楚、吃得放心。超市还加强日常巡检和临期商品管理，对食品保质期、包装标识、陈列环境等进行重点检查，坚决把好商品质量关。

　　在稳价惠民方面，超市坚持民生商品保供稳价，围绕粮油、肉蛋、蔬菜等群众生活必需品加强货源组织和价格管理，积极开展平价、惠民销售活动，减少中间环节，让市民买到更实惠的商品。通过惠民特价、节日保供、日常促销等多种方式，切实降低群众生活成本，每年惠民让利超百万元，把实惠送到消费者身边。

　　三、便民暖心，快速处理消费纠纷

　　超市坚持以消费者为中心，公开落实退换货承诺，对符合退换货条件的商品积极协助处理，减少消费者后顾之忧。门店客服中心不断完善便民服务，为顾客提供饮水、寄存、雨伞借租、应急药品等日常便民项目，让购物更方便、更贴心。

　　在消费纠纷处理上，超市开通便捷高效的消费维权通道平台，还配合市场监管部门设立消费维权服务站，搭建起市场监管、经营主体与消费者之间的沟通桥梁，及时响应消费者诉求，现场协调、及时反馈，努力做到消费投诉不出店、事事有回音、件件有着落。对消费者反映的问题不推诿、不拖延，主动沟通、依法依规处理，有效提升消费者满意度，切实保障消费者合法权益，营造安全、放心、整洁的购物环境。同时，超市不断加强员工学习培训，完善消费维权制度，建立一套健全的消费维权制度机制，做好消费维权工作。凭借规范的经营管理、扎实的诚信建设和良好的消费口碑，超市成功获得2024年度恩平市文明诚信企业。

　　四、助力本土，推动恩平特产走向更广阔市场

　　作为扎根地方的零售企业，昌大昌恩平店积极发挥商贸流通平台作用，帮助恩平本地农产品和特色产品拓宽销售渠道。目前，超市已上架推广多款恩平本地产品，涵盖恩平大米、牛江濑粉、恩平本土牛大力、土茯苓等特色品类。不仅如此，还有粽乡园果粽、年糕、猪脚姜等应节商品，放大陈列展示区域，方便市民集中选购。

　　与此同时，超市依托连锁经营优势，积极推动恩平特色产品进入全省昌大昌系统门店销售，让更多消费者认识恩平特产、购买恩平特产，帮助本地农户和特色企业提升销量、扩大影响，以商贸流通助力乡村振兴和地方经济发展。

　　五、诚信致远，持续提升消费体验

　　多年来，昌大昌恩平店始终认为：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”。下一步，超市将继续坚守诚信经营底线，严把商品质量关，保持价格透明稳定，优化便民服务，快速响应消费者诉求，进一步把诚信建设贯穿到经营管理的每一个环节。将继续以品质守信用、以服务赢口碑，努力成为市民信得过、愿意来、放心消费的超市，为恩平营造安全、便利、诚信的消费环境贡献零售力量。