“要是真阳了该怎么办呢？”“最近各大药店都买不到药，真让人着急！”近日，广大市民最热门的话题就是疫情期间看病就医、储备用药、个人防护、居家隔离治疗等。
自江门市上线新冠疫情诊疗诉求快速响应平台以来，为减少人员聚集和线下医疗压力，推进分类分级分流就医作出了积极贡献。恩平市委、市政府高度重视老百姓防疫诉求，立即调配人力开展该平台的使用培训工作，并于2022年12月15日正式上线推广，为广大市民提供防疫指南、互联网诊疗指引、基层医疗机构电话咨询、线上诉求快速处置等服务，以实际行动解决老百姓的“急难愁盼”。
与此同时，恩平市卫生健康系统紧跟市委、市政府的步伐，多措并举解决市民疫情期间多方面的诉求。
搭建平台，居家隔离有保障
恩平市人民医院用最快速度从医疗、护理、前线服务中心、120急救中心调配人力搭建了“恩平市人民医院新冠病人居家隔离治疗咨询平台”。该平台主要解答新冠病人居家隔离治疗期间有关隔离条件、家居卫生清洁指南、居家阳性人员用药建议、儿童感染用药、危重症状的识别、同住人员注意事项等疫情防护和居家隔离治疗等热点问题，同时也为基层转诊提供了有力保障。平台搭建仅一天时间，便为近100名群众解决了诉求，群众的满意度也较高。
恩平市人民医院工作人员为居家隔离治疗市民解决诉求
此外，恩平市人民医院还通过调整预案、分类分级接诊或收治患者、做好人员储备等措施，力争在疫情防控新形势下提高患者的就医获得感。
用心用情做好心理健康守门人
为帮助广大群众缓解因疫情产生的焦虑情绪，减轻心理压力，恩平市社会心理服务中心开通了恩平市新冠患者心理咨询服务热线，为处于疫情不同层面的大众提供心理支持、情绪疏导、情感支持、危机干预等多层次、多维度的心理服务，帮助受助者排解不良情绪，维护心理健康。服务人群包括新冠肺炎患者、疫情防控一线工作人员、被隔离人员、密接人群、普通民众和康复患者等。
恩平市社会心理服务中心工作人员为市民提供心理咨询服务
自开通服务热线以来，恩平市新冠患者心理咨询服务专线已经为50多名受助者提供了心理咨询服务，受到广大群众的好评和赞誉。
下一步，恩平市将继续运用好江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台，积极优化疫情防控各项措施，努力解决好群众的实际困难，更好回应群众合理诉求，全力以赴保障人民群众生命安全和身体健康。
