互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，给人们生活带来便利的同时，也让老年人面临着“数字鸿沟”的困境。越来越多的老年人因不会使用智能设备，在就医的时候遇到很大的难题。为优化老年人就医环境，改善老年人就医体验，恩平市卫生健康局积极组织恩平市人民医院、恩平市妇幼保健院、江门市五邑中医院恩平分院推进医疗服务系统信息无障碍建设改造，不断优化服务，推出一系列便民措施。
为改善就医环境，江门市五邑中医院恩平分院不断完善院内信息无障碍建设，配备了符合国家无障碍设计规范的低位自助机，极大方便了残疾人、老年人等特殊群体。
恩平市人民医院、恩平市妇幼保健院、江门市五邑中医院恩平分院在门诊大厅、各楼层分诊台等增设信息无障碍志愿者服务岗，主动为老年患者提供咨询引导服务，帮助老年患者进行预约挂号、缴费、发票打印及检查报告打印等服务。
在信息无障碍咨询台，志愿者指导老年患者使用公众号进行预约挂号、支付药费、查看病历报告等流程操作，减少了排队时间，为老年患者们提供了极大便利。老人们纷纷表示“讲解得太仔细了，操作起来也没有想象中那么难。以后就可以在家先用手机预约挂号再来医院，而且还能叫家人代为挂号，现在配备了这些智能化设备确实方便了不少！”
在自助机旁，导诊医务人员耐心、细致地指导老年患者办理自助挂号、自助缴费、预约挂号、信息查询等服务，详细地为老年患者介绍每个模块的功能和用法，为老年患者解答疑问。
除了自助设备和线上支付外，恩平市人民医院、恩平市妇幼保健院、江门市五邑中医院恩平分院就医全流程均保留了人工服务窗口，高峰时段适当增加开放窗口数量，并在各类窗口提供老人挂号、交费、取药等优先服务。
