近日，江门市中小微企业诉求快速响应平台启用，为全市企业紧急反映诉求、快速解决生产经营困难开辟绿色通道，构建起企业诉求7×24小时“即接即办”快速响应体系。企业在粤商通登记诉求，便可通过诉求快速响应绿色通道流转至部门，精准匹配部门业务专员。相关部门24小时内提出解决方案，7天内办结诉求事项。
该平台建立了以粤商通为诉求入口，12345热线平台为服务中台，企业诉求“集中受理、统一分拨、协同处理”的全流程“双闭环”管理体系，实现企业诉求“件件有着落，事事达心坎”。
为保障“接诉即办”工作扎实开展，江门市抽调涉企服务重点领域、重点部门人员组建成立中小微企业快速响应平台工作专班，负责统筹协调、共同推进平台搭建、诉求事项梳理和快速响应工作机制落地，为打造“功能好用、企业爱用”的平台提供支撑。同时，建立部门联席会议制度，及时协调解决重点难点诉求，推动为企业解决难题工作常态化、规范化。
此外，按照“分类分级、纵横结合”原则建立企业诉求快速响应工作网络和“分类处置、限时办结、全量回访”督办机制。根据诉求分类组建“诉求直达”部门业务工作专员队伍，相关部门分管领导、各县（市、区）政府分管领导等担任督办员。
“部门业务专员接收企业诉求后在60分钟内响应，与企业诉求人取得联系，24小时内提出解决方案，7天内办结诉求事项。”江门市政府有关负责人介绍，江门还组建了12345热线“诉求跟进工作专班”，对中小微企业诉求实施全量回访，对不满意事项退回重办，实施提级提档跟进，直至企业对办理结果满意，对落实不力的县（市、区）和部门由纪委监委和组织部门进行约谈、问责。
