【即接即办】第五期：首接负责破难题，协办联动解民忧——恩平御景湾小区充电桩难题圆满化解

　　2025年下半年，多名居住在恩平市恩城御景湾小区的业主通过12345热线反映，因向物业公司申请安装汽车充电桩被拒，导致无法正常办理安装手续，日常生活受到较大影响。

　　经恩平市住房和城乡建设局现场核查发现，该小区由两家物业公司共同管理，分别负责地下车库和住宅区域，申请安装充电桩须经双方同意。其中，车库管理方已表示同意，但住宅物业管理公司以“安装后可能引发电压升高、影响用电安全”为由拒绝签字。虽然住建部门多次联合供电公司、属地街道及业委会进行沟通协调，但物业方始终态度保留，问题迟迟未解，引发居民不满。

　　为切实回应群众诉求，恩平市12345热线严格落实“首接负责”工作机制，由恩平市住房和城乡建设局作为该事项的首接承办单位，全面牵头负责问题的协调处置工作。

　　恩平市住房和城乡建设局迅速行动，第一时间组织恩平市消防救援大队、恩平市供电局、恩城街道办事处等相关部门召开专题协调会，集中研判问题症结，明确责任分工，形成“首接牵头、部门协同、联合推进”的工作格局。会上，恩平市供电局针对住宅物业担心的电压增高问题以实际数据进行权威解释，消除了物业的顾虑。经多轮沟通和现场督办，住宅物业管理公司最终同意配合业主安装充电桩。

　　在恩平市住房和城乡建设局的首接统筹和各协办单位的密切配合下，困扰业主多时的充电桩安装问题得以顺利解决。截至目前，该小区已有20多户业主成功完成充电桩安装，使用情况良好，居民纷纷表示满意。

　　“从反映问题到解决，政府部门一直没放弃，持续跟进协调，真的很感谢。”一位业主在回访中说道。承办部门也坦言，虽然协调过程复杂，但看到问题最终得到解决、群众满意而归，一切付出都值得。

　　此次恩平市成功化解御景湾小区充电桩安装纠纷，是江门12345热线“首接负责”工作机制落地见效的缩影。通过强化首接单位的统筹协调职能，推动跨部门高效联动，有效打通服务群众的“最后一公里”。