就医感受是检验医疗服务质效最直观的标尺。为找准就医流程堵点、破解群众急难愁盼，持续提升群众就医获得感，近日，恩平市人民医院启动“我陪患者去就诊”门诊就医沉浸式体验专项行动。作为托管赋能下服务模式创新实践，活动以换位体察促服务提质，用躬身实干践为民初心。
活动期间，陪诊人员陪同患者从诊室面诊、开具复查检验检查项目，到缴费、抽血、B超检查，完整走完门诊就诊全流程，切身感受慢病复诊患者在候诊、各项检查等环节的就医实况，近距离倾听患者就诊过程中的诉求与期盼一线收集改进建议。
为防止活动流于形式，本次行动明确刚性纪律要求，严禁陪护插队、干预诊疗、搞特殊优待，严格做好患者隐私保护，坚持原汁原味还原门诊真实就医场景，做到察实情、听真话、找问题。体验重在发现问题，落脚点更在于整改落实。参与人员立足一线所见所感，梳理形成务实可行的优化举措，推动体验成果转化为服务提升的具体行动。
医疗服务提质，既要医术精进，也要温度护航。此次专项行动，既是一次思想上的换位思考，更是一次行动上的自我检视。恩平市人民医院将坚持以群众需求为导向，把陪诊过程中发现的问题逐项抓实整改，把为民服务落到就医服务的每一处细节之中。持续优化就医流程、补齐服务短板，不断精进精细化医疗服务，以实实在在的成效守护群众健康福祉。
来源：恩平市人民医院
