高质量参保 智慧化服务——恩平市社保局开展2025年“社保服务进万家”活动

“中国式现代化，民生为大”。为强化社保政策宣传解读，为群众提供个性化、智慧化便民服务，10月23日至29日，市社保局聚焦“高质量参保 智慧化服务”的主题，集中开展2025 年“社保服务进万家”活动，进一步畅通了政策传递“最后一公里”，让群众真切的感受到高质量、智慧化的社保服务就在身边。

志愿者进企业开展社保服务

一、精准服务促发展，持续拓展全民参保成果

       “如何用手机办理社保转移？”“怎么查自己还有多久退休？”，围桌而坐的企业职工代表提出一个个疑问，社保志愿者们精准发力，围绕企业的用工规模、人员结构和参保情况，针对性的对参保缴费、社保关系转移等热点问题开展逐一讲解，认真倾听职工们的意见建议。社保志愿者们还围绕个人养老金政策，从开户流程、投资选择、税收优惠及领取条件等方面逐一清晰讲解，为在场职工们提供清晰的操作指引，帮助他们快速理解政策细节。同时，志愿者们还现场用手机展示如何通过“粤省事”“广东人社”app等网办渠道，享受“办、查、问”的社保服务，让参保人切实享受到科技赋能与社保融合发展的成果。

志愿者进站点开展社保服务

二、暖心服务新业态，守护城市“奔跑者”的幸福

为切实维护新就业形态从业人员的劳动保障权益，打通社保政策宣传的“最后一公里”，社保志愿者们到恩平市的滴滴和美团业务站点开展社保政策宣传。活动中，志愿者们结合滴滴、外卖等高风险行业的特点，为新业态从业人员讲解参保登记、工伤保险待遇申领、打击欺诈骗保行为等社会关注度高、与其切身利益密切相关的热点难点问题，进一步提升新业态从业人员对社保政策的知晓度。同时，志愿者们还重点向新业态从业人员讲解灵活就业人员参保政策及待遇享受条件，提供“一对一”社保测算规划服务，用直观的数据、真实的案例，为其展示不同缴费档次对应的未来待遇，帮助其消除参保顾虑，为新就业群体的权益保障赋能增效，推动新业态行业健康发展。

志愿者为村民提供社保服务

三、便民服务全覆盖，把民生温度送到家门口

社保志愿者们把服务窗口搬到村（居）广场、乡村集市、大街小巷，针对村民们普遍关心的待遇领取、资格认证等问题，社保志愿者们面对面讲解政策、点对点释疑解惑，把晦涩难懂社保政策转化通俗易懂、朗朗上口的群众语言，拉近村民和社保政策的距离。针对“如何进行线上认证”“认证期限是多长”“老年人无法操作怎么办”等问题，社保志愿者们逐一接过村民的手机，进行耐心讲解示范，指导村民通过手机网办完成认证。同时，也动员村民关注“广东社保”微信公众号，使用广东社保AI客服功能，打破地域限制，体验更智能的社保服务。

       社保是民生之基，服务是民心所向。此次“社保服务进万家”活动共发动志愿者100多人次，到恩平市开展21场（次）宣传活动，派发宣传物品600余份，帮助群众完成养老保险待遇资格认证200余人。下一步，市社保局将继续提升服务效能，深化“一网通办”建设，探索更多元、更接地气的宣传方式，主动将惠民政策和暖心服务送到百姓身边，打造智慧、便捷、高效的社保服务新生态。