恩平市市场监管局到圣堂所指导消费维权工作

　　为保障消费者合法权益，促进市场健康有序发展，营造安全放心的消费环境，近日，市市场监管局副局长梁智颖到圣堂市场监管所指导消费维权工作，特别围绕恒大泉都投诉较多这一情况，主持召开了消费维权工作专题座谈会。

　　会上，圣堂市场监管所所长吴泽超将近期受理的投诉以及协调处理情况向梁智颖副局长做了汇报，圣堂所在接到消费者投诉后第一时间组织工作人员前往实地核查，与相关负责人进行谈话，及时处理解决消费投诉8起，并责令恒大泉都改正，规范经营情况，强化企业自律。

　　梁智颖对圣堂所近期的投诉情况处理工作给予肯定，对进一步消费维权工作提出了以下三点意见：一、加大对经营主体的监督力度，督促企业主动承担应有的社会责任。针对投诉率较高的恒大泉都组织一次摸底调查工作，对存在不合格、不合规的经营行为进行取证、记录和汇总，并与企业负责人围绕消费者反映集中的问题开展行政约谈，宣传《消费者权益保护法》《合同法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，并督促其规范行业秩序，强化经营者自律，切实履行社会责任，提升消费者满意度。二、加大对消费者的权益保障力度，设立消费维权服务站，拓宽投诉渠道。市场监管部门作为维权工作的一支重要力量，肩负着维护市场秩序、保护消费者合法权益的重要使命。三、加大消费教育和消费指导工作力度，推动形成健康的消费模式。市场监管部门要创新形式、创新载体、创新手段，以宣传消费维权知识为重点，强化消费教育引导，加强与相关单位的合作，根据消费者投诉情况和流通商品质量抽检信息，综合考虑市场规律、节日特点、市场热点等因素，发布实用到位的消费警示、提示，有针对地教育消费者规避风险，提升自我保护意识和能力，引导科学健康理性消费。

　　在市市场监管局的指导下，圣堂所计划在恒大泉都设立消费维权服务站，加强与消费者的交流互动，快速有效地解决消费投诉，解答消费者的问题和疑惑，定期汇总消费纠纷情况，总结投诉举报的热点和难点问题，有针对性地提出解决方法，切实发挥好站点的职责和作用，减少投诉举报量，改善消费环境，促进经济发展。