近日，恩平市行政服务中心工程建设综合窗口收到东成镇融创望江府楼盘开发商送来的一面锦旗，上面写着“热情周到服务好、排忧解难效率高”。开发商对窗口工作人员高效办理楼盘竣工验收备案工作表示充分肯定。
根据工程进度，融创望江府楼盘开发商希望在2025年元旦前办好验收手续，恩平市行政服务中心协同多个部门，窗口工作人员加班加点，耐心指导该楼盘开发商准备相关资料，加快审批进度，该楼盘终于在元旦前顺利通过了竣工验收备案，体现了窗口工作人员高效便捷的服务水平，也展示了政府部门优化营商环境的决心和成果。
近年来，恩平市行政服务中心聚焦“高效办成一件事”，全力优化营商环境，推行“一窗式”集成综合服务改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，办事群众只在一个窗口递交资料就可以一次性办好所有手续。同时，该中心还推行商事登记全程电子化、“微信+智能化”审批，实现开办企业“一天办结”、“零成本”。
项目是发展主引擎。该中心重视新项目服务，成立园区专窗，组建工程建设项目服务专班，实行项目“一个窗口”“一站式”服务与管理，涉企业务“零距离”办理，实现“拿地即开工”“验收即发证”。
民生改善，百姓实惠，是政府服务的出发点和着力点。该中心努力改善基层政务服务设施，打通服务群众"最后一公里"。首先，推广使用“粤智助”，在全市设置170台“粤智助”自助机，实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”和办事不求人。同时，推动“视频办”向基层延伸，目前已在各镇（街）公共服务中心、工业园区和全市175个村（居）党群服务中心设置“视频办”服务窗口，让政务服务更贴心。
“群众利益无小事”。该中心关注热点难点，坚持不懈解决群众急难愁盼问题。针对市民反映工作日“上班没空办、中午无人办”难题，该中心在市镇两级办事大厅推行工作日“中午不打烊”延时服务，中午下班时间段安排人员值班，实现办公时间无缝对接。同时，在办事大厅设立“办不成事”反映窗口，通过兜底服务，受理解决企业、群众遇到的“不给办”“很难办”等问题，让群众办事不白跑、有人帮。推广落实“未诉先办”新模式，提前预测热点问题，对可能发生的诉求进行提前干预和预案设置，如2024年全市学生入学事项投诉量同比下降近50%。
