抓创新优服务 促进营商环境持续优化

      2023年5月，市行政服务中心被市文明委评为2022年恩平市文明单位，成为全市15个文明单位之一。

      一直以来，市行政服务中心以服务为抓手，不断提升服务质量，推动我市营商环境持续优化，该中心被评为“2022年江门市政务服务标杆大厅”和“2022年广东省县（区）级标杆培育政务服务中心”称号。同时，市行政服务中心热线管理股、恩平税务局驻中心第一税务分局、市自然资源局驻中心不动产登记窗口还被市总工会授予2023年“最美劳动岗”称号。

“一门一网式”政务服务改革

      大厅服务方面，该中心办事环境不断优化，功能布局科学合理，每层均设置窗口服务区、自助办理区、咨询导办区、休息等候区、投诉调解区、志愿服务区、母婴室及配置无障碍设施。

      致力提高办事效率，设置“一窗通办”、“一窗通取”专窗，开办企业实现1天办结。提供线上线下预约服务，实行午间“延时服务”、假日“不打烊”和“5+X”休息日预约服务。设置24小时自助服务区，配置政务服务、警务服务、公共服务等自助终端设备。全市11个镇（街）所有行政村全部安装使用“粤智助”，让企业、群众切实感受到了营商环境的变化，进一步提升老百姓满意感、幸福感和获得感。

      在办事大厅显著位置利用电子屏对文明创建工作进行广泛宣传，同时在多处醒目地方设置了禁烟标识牌，积极营造创建文明城市的良好氛围。定期对政务服务中心办公楼外围环境进行打扫，保证所辖区域环境整洁，合理规划车辆停放，设置无障碍停车位，全力营造整洁、和谐的政务服务环境。

      同时，设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众在办事过程中遇到的办不了的问题，让群众办事不白跑、有人帮，实现兜底办。在大厅设立园区专窗，安排专人为恩平工业园工程建设项目提供代办帮办服务，变“企业来回跑”为“政府帮代办”，实现服务质效再提升。

      此外，常态化开展志愿服务，为群众办事提供方便。成立由中心党员干部及社会青年组成的志愿者服务队，在政务大厅设立志愿者服务站，常态化开展各类便民志愿服务活动。大厅窗口成立政务先锋党支部，以党建引领，发挥党员先锋模范作用，设身处地做好政务服务工作，不断优化营商环境，为恩平高质量发展保驾护航。

体验“粤智助”政府服务自助机

“办不成事”反映窗口揭牌

       热线服务方面，发挥市12345热线平台作用，用真心真情搭建起群众与政府互信、直通的“金色桥梁”。2023年1至4月，受理有效事项9725宗，同比增长101%，解决一批群众热点难点问题。

      大力宣传好利用好江门市中小微企业诉求快速响应平台为企业纾困解难，平台上线以来至今年4月止，我市企业在平台提出的诉求970宗，已全部办结，为企业解决了一批急难愁盼问题。

      市行政服务中心将继续以“创文”工作为契机，以打造省级标杆政务服务中心为目标，加大政务服务改革力度，探索更多便民措施，不断完善软硬件建设，努力把行政服务中心打造成一个促进经济发展的综合政务服务平台。