1月16日，我市召开12345政府服务热线联络员工作座谈会，研究推进热线管理工作。纳入江门市考核的47个平台单位联络员参加会议。
一直以来，市政府服务热线牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，提高服务意识，加大督办力度，努力帮助群众排忧解难，解决了一批群众关心的热点难点问题。2019年，恩平市12345政府服务热线接处中心受理有效事项8662宗，比上一年增长28%，其中即办件1433宗，转办件7229宗，事项办结率100%。办理事项最多前五名是：城管执法局、公安局、住建局、市场监管局和恩城街道办。12345热线接处中心获2019年恩平市青年文明号称号。
会上，市行政服务中心主任郑前进作讲话，要求各平台单位从思想上重视政府服务热线工作，认真办理，尽量保证每一宗诉求都能够按质按时办好；从行动上创新解决问题的能力，以积极的态度为群众办实事，解决热点难点问题；从方法上加强沟通协调，遇到问题要及时与市热线办和市民沟通，对于涉及多个部门联合处置的事项如无法办理，要及时提出意见，由市热线办协调处理。
会上还进行互动环节，各联络员踊跃发言，针对平时工作中遇到的问题提出意见建议。会议对被评为2019年10大优秀联络员进行了通报表彰。
