【居家养老】锤炼服务本领，筑牢职业根基——为养老服务注入专业力量

　　为全面提升居家养老服务团队的专业素养与服务能力，在恩平市民政局的指导下，恩平市崇德社工居家养老项目于2026年上半年相继组织开展了"职业素养与法规风控"和"居家养老服务实操技能"两场专题培训。项目全体一线服务员及社工全员参训，通过"理论+实操"的双轮驱动模式，系统夯实团队的职业素养根基与实操服务技能，为打造专业化、规范化的居家养老服务体系奠定坚实基础。

　　首场培训以"不只是干活，而是用心陪伴"为核心理念，聚焦职业道德建设与法律法规风险防范，从职业素养、隐私保护、法律风控三个维度划定服务行为边界。

　　培训确立了"尊重、守时、诚信、保密"四项职业道德准则，要求服务人员使用"叔叔/阿姨/爷爷/奶奶"等亲切称谓，严禁使用不尊重用语；上门服务须准时到达，遇特殊情况提前告知；对老人家庭状况、健康信息、经济情况一律严格保密。针对隐私保护和财物管理，制定了"四不准"和"不翻、不拿、不藏、不报、不签"五原则，明确不可触碰的行为红线，用制度守护服务双方的信任基础。

　　培训深入解读了《中华人民共和国民法典》侵权责任编相关条款，明确过错责任与安全保障义务。针对跌倒、走失、台风等典型应急场景，建立了"15-30分钟"分级响应机制，确保关键时刻专业、冷静、有序处置。

　　第二场培训特邀京东家政服务员与药剂康复师联合主讲，围绕家政清洁、衣物护理、特殊人群照料三大模块展开深度实操教学。

　　培训系统讲解了不同材质家具的清洁养护方法、常用清洁剂与消毒剂的科学配比、灯具清洁等高频场景的操作规范，以及衣物面料鉴别、手工与机洗技巧、折叠收纳分类标准。从工具的正确选用到安全操作流程，从台面地面的清洁标准到个人卫生管理，每一个环节都有明确的技术要求，确保服务过程安全、高效、规范。

　　针对失能、半失能老年人和卧床病人的照料需求，培训重点传授了饮食料理、生活护理、应急处理三项核心技能。内容涵盖老年人饮食特点与进食注意事项、卧床病人喂水喂饭与洗漱便溺护理操作、异常情况识别与紧急呼救常识等。培训强调，服务人员不仅要掌握专业技术，更要了解老年人性格特点与心理需求，学会有效沟通，将"用心陪伴"的理念融入每一次服务。

　　两场培训形成了"职业素养筑基—法规风控护航—实操技能提升"的完整培训链条。参训人员普遍反馈培训内容"接地气、用得上"，有效弥补了以往服务中的知识盲区，增强了对专业养老服务工作的认同感和使命感。恩平市崇德社工居家养老项目始终秉持"专业赋能、用心守护"的初心，聚焦低保及低保边缘家庭中的失能、半失能老年人群体，以"3+X"模式构建专业化、规范化的居家养老服务体系。未来将不断完善"一人一档"服务档案管理，严格落实服务照片水印规范、生理监测数据记录等精细化管理要求，定期开展分层分类培训，以更专业的技能、更规范的流程守护每一位长者。