良西镇：探索“品字”工作法，为“百千万工程”保驾护航

近年来，良西镇“信访超市”始终聚焦“百县千镇万村高质量发展工程”，将“四下基层”与“枫桥经验”相融合，不断优化镇级“信访超市+外送服务”网络化工作机制，积极探索形成“多口导入、归口处置、扎口管理”的“品字”工作法，提升了乡村治理效能，高质量谱写了基层善治新篇章。2023年，良西镇被评为省级信访工作示范镇。

坚持多口导入，及时发现矛盾隐患

良西镇始终坚持“预防在前”原则，在做好源头预防的基础上，实行基层资源整合，充分借助各信息平台、走访活动等实现“多口导入”，以“信息化+网格化”形式广泛收集矛盾隐患。整合基层社会治理资源，利用党员干部、网格员、人民调解员、志愿者等人员力量在日常排查走访中主动发现矛盾隐患。借助干部夜校课堂，党员干部下沉乡村一线，深入田间地头，了解掌握社情民意。借助智慧网格、热线平台、110接警平台、“粤平安”云平台，及时整理收集群众急难愁盼问题，化解矛盾隐患。将信访作为了解群众反映诉求的一个重要渠道，健全完善领导干部接访制度，及时发现“强信号”。

党员干部、网格员日常排查走访，为群众排忧解难

坚持归口处置，妥善化解矛盾纠纷

镇综治中心（信访超市）深化了“基层发令，部门执行”机制，对于从各个渠道收集反馈的各类问题，严格按照矛盾纠纷性质内容，归口到各个职能部门进行处理，并及时归类汇总。整合农业农村、房地产、劳资纠纷、涉法涉诉等社会矛盾多发领域的责任部门和第三方社会力量，以常驻、轮驻、随驻等多种形式入驻中心，统筹了人民调解、行政调解、司法调解三大调解资源，为群众提供信访接待、政策咨询、人民调解、法律援助、心理疏导等服务。此外，还设立了专门调解室，镇派出所全天候接待有矛盾调解诉求的群众。在专业调解方面，通过“派单”给镇相关职能部门或通过“发令”给市级相关职能部门，按照职责共同开展处置工作，矛盾化解率100%。

领导接访，为群众调解矛盾纠纷

坚持扎口管理，避免矛盾上行

推动镇综治中心建设完善“一站式”矛盾调解中心，建设法治小公园，为群众提供“一站式”服务。定期召开中心联席会议，分析研判有待解决的矛盾问题，限期进行办理，并及时进行跟踪督导问效。对于问题较复杂、解决确实存在难度的矛盾纠纷和有可能引发群访和集体访的社会重点问题，及时向镇党委、政府报告预警，由镇党委、政府指定分管科级领导干部牵头成立工作组靠上办理，确保所有问题在中心得到妥善跟进处理，做到扎口管理，坚决避免矛盾上行。

目前，良西镇探索实施“品字”工作法，在矛盾纠纷调处方面发挥了重要作用，有效降低了辖区风险隐患，维护了社会和谐，赢得了群众好评。接下来，良西镇将继续以“百千万工程”为抓手，坚持挖掘好、守护好、传承好省级信访工作示范镇经验，真正把信访工作做实做好做精准，高质量开创信访工作新局面。