良西镇立足镇情实际，创新探索信访载体，通过整合社会治理资源，科学建网，搭建基层治理网格框架，将服务的触角前移到村、下设到网格、延伸到户，架起一座干群“连心桥”，画好为民服务“同心圆”，不断提升网格管理水平。
坚持因地制宜，创建特色“信访超市”
良西镇以推进政府职能的增效融合、流程的优化提升、网格的精细化管理为重点，创建“信访超市”工作服务机制，实施“信访超市”与“业务部门联合调处”相结合的矛盾纠纷调处化解工作模式，为群众提供更加便捷、专业的一站式调解服务，实现信访、调解有效衔接。同时，注重“以案释法”，对于信访矛盾的调处做到事前讲法、事中明法、事后析法，做到“调解一件，普法一片”。今年以来，良西镇“信访超市”服务群众案件28宗，已全部落实化解措施，全镇没有发生群体性事件，没有发生越级上访事件。如黄某夫妇通过“信访超市”反映劳资纠纷信访事项，成功取回了资薪，诉求事项得以解决。
良西镇“信访超市”
黄某夫妇向接访人员送锦旗
提供“外送服务”，延伸“信访超市”服务触角
“外送服务”是良西镇在诉求受理、矛盾化解、法律服务、心理咨询等“一站式服务、全科受理、联合调处、一次解决”的基础上，充分整合和利用网格员、综治队伍、驻村律师等基层社会治理资源，拓展上门服务范围，对全镇重大项目建设、征地拆迁、生态环境保护、劳动纠纷等重点领域定期开展排查梳理和现场调解，从处置深度和服务广度两个维度提升镇级“信访超市”的内涵和外延。充分发挥网格员作用，网格员每天在各自网格内巡查，实现矛盾隐患排查全覆盖，力争将矛盾化解在萌芽状态，全面提升网格管理水平。前段时间，“信访超市”收到求助电话，诉求人反映其身患重大疾病，家中尚有1名患抑郁症的儿子，家庭困难，请求协助解决购房退款纠纷。经过核实及分析研判，由镇领导担任“外送服务”组长，联合责任部门的“外送员”，到现场调处，通过耐心调解，房地产商向诉求人清退房款，矛盾顺利解决。
“外送服务”——矛盾纠纷调处
拓展化解渠道，推行“信访驿站”治理
良西镇以村（居）网格化精细管理体系为载体，结合干部夜校、社会心理服务等创新品牌，探索开展“信访驿站”治理工作。良西镇福坪村结合心理服务信访工作模式，推行“信访驿站”治理，并拓展“倾听民心”“精准干预”“从心而治”三项功能，聚焦重点人群、突发事件，从源头上加强正面引导和干预，提升积极向上个体心理和社会心态的塑造，努力实现信访服务提档升级，进一步提升网格化管理水平。
良西镇福坪村心理服务室
