今年以来，恩平市公安局治安大队户政部门紧扣专业沟通能力提升，以规范、耐心、精准沟通为抓手，优化窗口服务，有效解决群众急难愁盼问题。2月27日下午，群众黄某专程送来印有“为民办实事 暖心解民忧”的锦旗，对民警高效加急为其女儿办理户口迁移、落户及身份证业务表示衷心感谢。
今年年初，群众黄某焦急万分地来到公安户政窗口求助，称其女儿的身份证不慎遗失，因入学报到急需办理户口迁移及落户手续。接待民警第一时间对黄某进行情绪安抚，及时稳定群众急躁情绪，以温和诚恳的态度耐心倾听诉求。在全面了解情况后，民警遵照相关政策规定，逐项向黄某讲解办理的相关要求，对群众提出的疑问进行细致解答，消除群众顾虑与不解。
在确认材料齐全、符合加急办理条件后，民警立即启动绿色通道加快办理，同步做好内部流程沟通衔接，全程跟进业务办理进度，并及时向黄某反馈办理情况，让群众全程知晓、安心放心。最终快速办结了黄某女儿的户口迁移手续，并通过绿色通道加急制发身份证，赶在开学前全部办理完毕，切实解决了群众的燃眉之急。黄某对民警耐心细致、主动作为、高效服务的工作作风深表满意，特意赠送锦旗致谢。
这面锦旗既是认可，更是责任与激励。下一步，公安户政部门将继续秉持“人民公安为人民”的理念，深化专业沟通能力建设，常态化开展窗口沟通技巧、政策解读等专项培训，以更专业的沟通、更贴心的服务、更高效的举措办好民生实事。
