我市首次举行12345政府服务热线开放日活动

　　为更好听取人大代表、政协委员、市民群众等社会各界对政府服务热线（恩平微市长）工作意见建议，进一步提高服务质量，打造“政民互动集聚地”，10月25日上午，我市在市行政服务中心四楼多功能会议室、五楼12345政府服务热线接处中心开展了2018年政府服务热线（恩平微市长）开放日活动。副市长李博，市行政服务中心主任郑前进，以及我市承办单位分管领导、部分人大代表、政协委员、群众代表、新闻媒体、企业代表零距离了解12345政府服务热线。

参观政府服务热线接处中心

体验接听电话

　　活动当天，参加活动人员首先对市12345政府服务热线的基本情况、发展历程、受理范围 、工作流程、办理时长等内容进行了了解。恩平市12345政府服务热线于2007年开通运行，一直以来，以“倾听民声，集聚民智，排解民忧”为宗旨，实行“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的处理机制，7×24小时全天候受理市民关于市容市政、园林绿化、城市规划、行政执法、环境保护、社会保障、消费维权等方面的咨询、诉求、建议等非紧急事项。

副市长李博就做好12345政府服务热线工作提出意见

市行政服务中心主任郑前进介绍我市12345政府服务热线的基本情况

　　据介绍，恩平市12345政府服务热线从2016年开始由江门市政府服务热线统一管理和考核。经过多年运行已取得三大飞跃：一是由原来1条服务专线发展到目前涵盖了12333劳动保障热线、12315消费者维权热线等37条，实现了由单一性向多样性转变；二是由原来主要提供电话受理到目前可使用微信、网上等多种渠道受理，实现了由传统向现代转变；三是由原来上班时间接听热线电话到目前24小时全天候受理，实现了事项转办效率由慢到快的转变。 目前，恩平市12345政府服务热线已经成为市民咨询问题、表达诉求和建言献策的重要渠道之一。近年来，恩平市12345政府服务热线受理的事项逐年上升，2016年受理有效事项2619宗，2017年5051宗，2018年1－9月已达4908宗。这些数据表明，政府服务热线已逐渐得到市民认可。

座谈交流现场一角

　　副市长李博在座谈会上指出，近年来，政府服务热线不断创新工作方法，提高服务意识，加大督办力度，努力帮助群众排忧解难，解决了一批群众关心的热点难点问题，工作值得肯定，并就做好12345政府服务热线工作讲三点意见：一是建设好“12345”，擦亮为民服务新品牌。各级和部门要紧紧围绕全市经济社会发展和改革稳定大局，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、解民困、分民忧，努力做到“有求必应、有问必答”，充分发挥政府服务热线的功能和作用，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务；二是建设好“12345”，推进服务型政府建设。办好政府服务热线，畅通群众诉求渠道，提升政府服务水平，营造更加优质的服务环境，是推进打造服务性政府的重要手段；三是建设好“12345”，真正把好事办好实事办实。政府服务热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。要借助这个平台，既要直接帮助群众解决具体现实问题，更要及时了解掌握群众呼声和社会动态，有效推进社会管理的精细化、规范化和常态化。要在提高热线的接通率、办结率、满意率上狠下功夫，抓好重点环节，提高效率和质量，切实把12345热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定、改善投资服务环境的重要载体和服务平台，把12345政府服务热线真正打造成为政府和群众之间的桥梁纽带，努力提高行政服务水平。