六旬老人赖宜杰没曾想过，一个窗口能帮他除去鼠患。

      赖宜杰是江门恩平市东成镇永忠村的一名农户，种植了15亩水稻，每年收成2万多斤稻谷。去年9月下旬，正值晚稻抽穗扬花期，老人发现部分水稻叶子居然发黄枯萎了。

      “原本长势良好的水稻，有些没了穗，有些断了根，这一块那一块的，比别的水稻矮了近10厘米。”种了几十年的地，赖宜杰判定：“可能有老鼠来过。”

      天大地大，在农民心里，地是命根子，比天还大。

      赖宜杰急忙向村里求助，邻里街坊听说后，也过来帮忙。可村里往年从未生过鼠患，除鼠谁都没经验，也没有灭鼠药和工具，大家也只能是干着急。

      “去‘办不成事’窗口问问看？”村里一位年轻人提议。

      “一个窗口能办成什么事。”赖宜杰没放在心上。

      过了两天，赖宜杰来到恩平市行政服务中心办事，刚巧看到邻居口中的“办不成事”反映窗口。

      “我家水稻被老鼠啃了，不知道该怎么办。本来再有一个多月就可以收割卖钱，这下辛苦都白费了！”抱着试一试的心态，赖宜杰上前咨询。

      岑宗存是当时在窗口接待的工作人员。他回忆道：“老人的样子很焦急，语速很快，感觉十分无助。”了解相关情况后，岑宗存随即报告分管领导，并协调恩平市农业农村局帮助解决。

      当天下午，恩平市农业农村局总农艺师郑锐锋与农技推广服务中心的几名同事一起，带上灭鼠药、病虫防控药剂和工具，就来到了老人家里。“有四成水稻都被老鼠啃得精光。”郑锐锋看到，农田就在鱼塘边，周围长满了杂草，“老鼠喜欢钻洞，白天藏在草里不活动，晚上出来偷吃田间的水稻。”

       恩平市农业农村局几名同事来到老人的农田，帮助除鼠患。

      于是，几个人一边除杂草，一边在老鼠可能出没的洞口放置灭鼠药和捕鼠夹，并指导农户安全用药，降低病虫害损失。

      “真的没有老鼠了，保住了一半收成！”几日后，赖宜杰再次来到恩平市行政服务中心，向工作人员表示感谢：“‘办不成事’反映窗口，真能为民办成事。”

      特事特办，急事急办。近年来，恩平市政务服务不断优化，不仅大家办事越来越方便快捷了，群众的“急难愁盼”“疑难杂症”也得到了有效解决。自“办不成事”反映窗口开设以来，恩平已受理群众反映事项13单，协调处理了11单，群众满意度达100%。

      “群众的事情之所以办不成，是因为一些合理诉求找不到具体处理的部门，或者对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要来咨询办理。”恩平市政务服务数据管理局相关负责人表示，设置“办不成事”反映窗口的初衷，就是希望通过逆向思维，来追求“想群众之所想，急群众之所急”，为群众和企业办成事。

      “办不成事”反映窗口是观察地方政务服务能力和水平的一个窗口。最近，恩平市还开通了电话线上“办不成事”反映渠道，在更广范围、以更快速度地纠正政务服务里“拖、等、放、推”等办事痛点，有的放矢地提升政务服务水平。

      “我们期待，未来‘办不成事’反映窗口渐渐门可罗雀，群众不用来窗口也能办成事，获得感、幸福感、安全感不断提升。”恩平市政务服务数据管理局相关负责人说。

      【南方日报、南方⁺记者】张婧媛

      【图片】恩平市政数局供图

       转自：南方日报