12328 是全国统一的交通运输服务监督热线，由交通运输部统一设立，是面向社会公众的公益性服务监督热线，实行 "部 — 省 — 市" 三级联网、属地管理。服务渠道包括12328 电话、微信小程序、微信公众号、手机 APP、门户网站等。可提供交通运输行业（公路、水路、道路运输、城市客运、海事、救助打捞等）的法律法规、规章制度、标准规范、业务办理等政务信息咨询服务；受理与交通运输相关的服务行为、服务价格、服务质量、执法行为、制度落实等方面的投诉举报（如出租车/网约车不合理收费、客运/货运纠纷、公路/水路违规问题等）。针对货车司机，设有“货车司机权益保障”专项入口，可受理运费拖欠、通行费纠纷、平台违规等诉求；受理公众对改进交通运输服务质量、服务水平，以及促进交通运输行业改革发展的意见建议。
