问：江门12345客服的“电脑语音”电话，不知道是真的还是假的，这到底是什么一回事呢？

答：为更好地向江门市市民提供便捷、高效、贴心的政府服务，江门市12345热线积极探索AI技术和“民意速办”的结合应用，变“被动服务”为“主动服务”，在2023年12月19日上线AI智能回访，通过“AI+智能回访”充分了解市民对民生诉求办理的满意程度，更准确快速地掌握民意，让各部门“精答”民生诉求，避免发生“办了当办完、办完当办好”的情况，确保诉求真办结、问题真解决。