在线访谈第五十五期：推进城乡供水一体化 满足群众用水需求
诞婷：大家好，欢迎收听《在线访谈》节目，我是诞婷，本节目由：恩平市人民政府办公室、市委宣传部主办，市政务服务数据管理局、恩平市广播电视台承办。今期节目的嘉宾是：恩平供水有限公司何振光董事长，欢迎你。
何振光：主持人好，各位听众朋友，大家好！
诞婷：今天是“在线访谈”节目的第55期，隔周三上午9:00—10:00播出，敬请大家关注收听。大家在收听我们节目的同时，也可以向我们的嘉宾提问的。大家可以通过我们的热线电话：7728880，关注微信公众号：恩平电台， Q群：576641562，欢迎大家踊跃参与我们的节目。
下面有请何董事长介绍一下我们恩平供水公司相关的工作情况，有请何董事长。
何振光：好的。
恩平市供水有限公司是一家主营自来水的生产销售，兼营市政、消防工程设计施工和山泉水生产销售等业务的集团化企业。现有制水能力为15万吨/日，为恩城、大槐、东成、良西、圣堂、君堂、牛江、沙湖共8个镇15万4千多用户（城区10.1万户，乡镇5.3万户）近50万人口提供供水服务。
在市委市政府的正确领导下，我公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民为中心，始终牢记安全优质供水服务民生的初心和使命，努力推进城乡供水一体化建设，不断扩大供水覆盖面，满足群众日益增长的用水需求，较好服务了恩平的民生事业和经济社会发展。
具体做法是：
1、保障供给
·首先，加强水源保护。市委市政府历来十分重视我市饮用水源保护。我们现有水源水库3个，总库容近6亿立方米（锦江水库4.9亿立方米，凤子山水库2960万立方米，西坑水库7215万立方米）。不但水源充沛而且水质优良，尤其是锦江水库，水质长年达到国家Ⅰ类地表水水平。
·其次，抓好供水基础设施建设。为助力我市经济发展，近几年来我们投入在供水设施的建设资金超2.5亿。2015年，我们在原城区制水厂制水能力6万吨/日的基础上，投资3500多万元续建二期工程，将制水能力提升到12万吨/日；2017年又投资3000多万元，建成日产能力3万吨的西坑水厂。目前，我们总制水能力为15万吨/日，并且工艺先进，自动化程度高，达到国内同类水司的先进水平。
2017年，投资4000多万元，铺设从西坑水厂经牛江、沙湖至蒲桥工业区近20公里直径为1米至80公分的供水主干管道；2018年在市委市政府的大力支持下，多方筹措资金1.3亿元，完成我们供水区域8个镇“村村通”自来水工程，铺设了600多公里供水主干管道（管径100毫米以上）；2019年，又在“村村通”自来水的基础上，开展“户户通”自来水饮水工程建设，至2019年底，累计接装自来水的农户有390条自然村1万5千7百多户（15,700）共计5万5千人（55,000）。
再次，抓好供水管网优化改造。2019年，投入资金1300万元，对中心城区和各乡镇的原供水旧管网进行了优化改造，改善了水压，提高了水质。
（其中：①投入资金约237万元，对中心城区原水引水管扩容；②投入资金约 773万元，对锦绣香江DN300、大槐镇G325国道长坑村侧等共46处供水主管优化改造；③投入资金约274万元对城区福安西路、牛江镇新苑村、点保岭村等34个居住小区/自然村的街巷管更换改造。）
2、保障水质
饮水安全事关广大人民群众的身体健康，是我们工作的头等大事。我们构建了从“源头”到“水龙头”安全可靠的供水质量保证体系。具体措施有：
·对水源吸水点实行24小时值班制，加强周边巡视，密切监察水源。
·对制水厂区、生产各环节和供水管网实时监控，并定期排放管网末端水。
·投资近千万，建成领先同类水司水平的水质监测中心，严格按国家标准开展水质检测。目前能检测的水质指标达68项。历年来，自来水出厂自检、监督抽检、第三方送检合格率都为100%。
3、坚持低价供水
目前我市执行的水价是2015年1月调整的，至今超过5年多未作任何调整。我们长期坚持低价供水，居民用水价格保持为1.47元/立方米，这个水价在江门地区、乃至全省都是最低的。
4、履行社会责任
·我们全力配合市委市政府招商引资工作，竭尽所能，铺设各工业区供水主干管道（外资民资工业开发区、大槐工业聚集区、沙湖蒲桥工业区），服务我市经济建设。
·助力社会主义新农村建设，对精准扶贫对象、农村公厕、革命老区村等对象给予安装自来水优惠。截至今年3月，共为5600多户上述用户减收工程费300多万元。
·自2015年以来，我们还坚持对低保户、五保户、孤儿、单亲困境家庭和残疾人士家庭每户每月免费供应3吨自来水。
5、深化便民措施
具体措施有：
·开设24小时供水服务热线（7722366）、水费业务咨询电话（7711552）、工程业务咨询电话（7727366），方便用户咨询。
·通过微信公众号“恩平供水”，推出“微信预存缴交水费”和“推送水费通知单”业务，方便用户随时掌握供水动态和快捷查询、缴费，实现线上办理业务。
·在“恩平供水”网站和我公司营业厅旁每日公布基本的水质指标情况，方便用户掌握和监督。
这些就是我们在服务民生方面的一些工作。
诞婷：下面是热线互动环节，请各位听众通过热线电话和微信与嘉宾互动。
问题一、您好！我有一间屋平时没住，也没用水，但为什么还是有行度而产生水费？是否水表计量不准？（电话提问）
何振光：这位用户朋友，您好！
·首先，我公司使用的水表是正规厂家生产，符合国家计量标准，经生产厂家出厂检定合格和市质监所检定合格才安装使用。正常情况下水表是没问题的。
·对于没用水却有行度产生，根据我们的经验，有可能家里有漏点存在。比如★厕所水箱漏水★洗衣机接口渗水★水制关闭不严★暗管漏水，都有可能造成水表转动。
·建议你先检查下家里用水器具和设施，看看是否有漏水情况。还有一个，如果长时间外出，最好把水表前总水制关紧 。
·如果排除了以上的可能性，水表仍自转的，我公司可派技术人员协助深入查找原因和把水表送到质监所进行检定，也可以更换新水表。
（用户补问：如果检定水表，费用是多少？）
何振光：您这种情况，检定和更换水表都是免费的。
问题二、您好！我家新房子装修时找有资质的公司安装了室内水管，为什么申请接通水时还要收水质检测费呢？收费标准有何依据？（微信提问）
何振光：好的。这位用户朋友提到的是，用户自建的用水设施接通市政管网前要经供水企业验收的问题。
·为何要验收：用户自建用水设施接通自来水后就变成了市政管网的一部分，如果供水设施不合格，或者接驳不规范，接驳后会有可能导致市政管网受到污染，危害公共用水安全。省水协多次通报，一些地区因自建用水设施管理不到位，多次引发了用水安全事故。因此我们要对用户自建供水设施进行验收。
·依据：《广东省城市供水管理规定》（第十四条）要求：“用户投资新建、改建户内供水设施前，必须向供水企业提出书面申请并提供相应的资料，经供水企业审查同意后，方可按有关规定进行设计和施工；工程竣工后，必须经供水企业验收合格后，方可正式供水。”
·收费标准：我们审验用户的用水设施免费，仅收取水样检测费，我们是依据省“卫生检验与技术服务收费标准”（粤价函[2001]264号）规定的标准来收费的。一直以来，我们是按标准的30%即480元/样优惠收取。用户可以选择由我们公司检测，也可以委托有资质的机构检测，出具检测报告。我们可免费为用户采样，由用户按要求自行送检。
·我们这样做：不是为了收取检测费，而是为了确保广大用水户的用水安全。
（多谢这位用户的提问。）
问题三、您好！自从上个月我家一楼出租给商家做生意后，我家的水价都按经营水价2.60元/度收取了，但二楼以上仅仅是普通居住，这个是否不合理？（微信提问）
何振光：这位用户朋友提到的是，家里既有经营用水，又有生活用水，但没有分表计量，混合用水如何计收水费的问题。
·依据：《广东省城市供水价格管理实施办法》（粤价[2001]89号）第九条：混和用水应分表计量，未分表计量的从高适用水价。
·理由：生活用水是群众生活必需品，水价不高于保本微利的水平。而经营用水用于经营盈利，其价格是合理利润的水平，相对高些。若按民用水价计收经营用水费，将会将用水户的经营成本转加于广大民用水户，推高水价的相对成本和定价水平。
·没有分表计量的：我公司将依照规定按经营用水水价收取水费。建议这位用户朋友加装分表，分开计量。
（多谢这位用户的提问。）
问题四、您好！上个月我家因为附近抢修停水，恢复供水后，放出的水先是黄，后来像牛奶那样白。这是什么原因导致的？这样的水要怎么处理？（电话提问）
何振光：这位用户朋友，您好！您提到的是抢修后管网水质出现变化的情况。
·呈黄色，是管壁附着物。水管长时间使用后，在水管内壁正常会出现一些附着物。恢复供水后，因管内流速迅速增大，冲刷出管壁附着物，溶于水中，造成短期内水质变黄。通过排水，待水压恢复正常后可排除这种现象。
·呈白色，是空气。水管排空抢修，管内充入空气，恢复供水后，管内空气溶入自来水中，放出来时因为压力变化，自来水中溶解气释放出来，表现为大量细的气泡，肉眼看起来就呈现出奶白色。这只是一种物理现象，水质没有变化。用手搅动或静置数秒，气泡自行消失，水就会变得清澈。
（用户补问：原来这样。我还想问下，刚才您说恩平的水价全江门最低，那我们邻近的市水价多少啊？）
何振光：好多谢这位用户朋友细心听我们的节目。是的，我们的居民水价是1.47元/立方米，而相比之下，邻近开平市1.75元/立方米、阳江市1.80元/立方米、台山1.62元/立方米。
问题五、您好！我平时是通过微信缴交水费的。以其中一个月推送的水费单为例，计收水量29.5吨，水费45.19元，但代收费达到25.08元，请问这个代收费具体是什么？（微信提问）
何振光：关于代收费，首先：
·代收费种类：1生活垃圾处理费 2污水处理费。
·标准：1生活垃圾处理费：自建房住户每户10元/月，公寓住户每户8元/月，城中村居民每户7元/月；2污水处理费每月按实际用水量计收，居民档0.85元/m³，非居民档1.2元/m³。
·代收费委托单位：市城管局。
如有疑问，也可以致电市环卫处7817770，污水中心7711066查询。
（多谢这位用户的提问。）
问题六、您好！我家住在大槐的，前几年遇上用水高峰期常出现水压不足的情况。去年以来这个情况有改善，有什么措施能保证水压稳定？（微信提问）
何振光：这位用户朋友提到是大槐的水压问题，这也是我们一直因应大槐的发展需求不断改善的一个问题。
·大槐地势较高，确保管网水压是有一定的难度。
·前期工作：早在2008年，为解决大槐饮水难的问题，通过多方筹集资金，投入1200万元铺设了供水主管，将中心城区的自来水送到大槐。后来，随着大槐用水量的增大，2011年又投资200多万元建了米仓加压泵站。近年来，随着农村改水工程深入开展，原来使用的DN400供水主管供水能力较吃紧，在用水高峰期又再出现水压偏低的情况。为此，2019年10月，我们再投资230多万元，铺设直径1米2至1米（DN1200-1000）的过河管共1000多米，接通原侨中一带管网，直供河南片区。现在河南片区和大槐镇一带的水量水压已经明显改善。
·近期工作：我们将再投资600万，从朗芯村（南堤西路）至恩城大桥（新平北路）铺设DN800供水主管，全长2300米，接通DN600主管，进一步确保大槐不断发展的用水需求。
（多谢这位用户的提问。）
问题七、您好！上个月，我家楼下爆水管，水厂的人来看一下又回去了。打电话催你们，说已经在工作了，现场却不见人影，迟了一阵才见抢修车到。下次抢修能不能快点呢？（电话提问）
何振光：这位用户朋友，您好！您提到的是抢修时效的问题。
·理由：在供水管网中，出现水管破裂的情况在所难免，停水抢修将必然对用户的生产生活产生诸多不便。因此，我们力求做到不停水抢修，确需停水，要尽量缩小停水区域，缩短停水时间，降低因抢修对用户造成的影响。
·要达到这个目的，我们的做法是：首先，明确漏点。接着，利用我们的管网信息系统做出科学的抢修方案，备足人手、工具、物料进行抢修施工，确保抢修顺利开展，做到优质高效、快速抢修。我们这样做是优化方案，谋而后动，提高质效，而不是慢作为，请用户理解。
·一直以来，我们非常重视抢修时效。以2019年为例，总体抢修时效率达98%（即半小时内到达现场抢修的比率），处于我省供水行业的领先水平。
（用户：哦，这样。我原先还以为你们没安排人来抢修。现在我明白了。谢谢！）
何振光：多谢您对我们公司的意见和建议，我们将努力做得更好。
问题八、您好！我是沙湖镇的村民。已经有主管装到村口了，为什么我家想装自来水还要交费？（微信提问）
何振光：这位沙湖的朋友提到了农村用户接装自来水的费用问题：
·沙湖供水前期建设：2017年，当时为了解决沙湖片区饮水难的问题，我们投资3000多万元建成了制水能力3万吨/日的西坑水厂，同时投资4000多万铺设了从西坑水厂经牛江、沙湖至蒲桥工业区近20公里1米至80公分的供水主管道；2018年，在市委市政府的大力支持下，筹措资金1.3亿元完成了包括沙湖在内的8个镇的“村村通”自来水工程，把供水主干管装到了各村村口。
·有偿用水：用户要接装自来水入户，我们是根据工程实际发生的工料计收费用。这个费用包括从村口到用户家门口的巷管和用户室内用水设施的费用。工程工料费在2800/户元以内的，我们按实际结算；超过2800元/户的按2800元/户优惠结算。（对革命老区村、精准扶贫对象等用户还有进一步的优惠。）
（多谢这位用户的提问。）
问题九、您好！供水公司有时停水没提前发通知，给居民生活带来不便。停水情况能否提前通知用户呢？（电话提问）
何振光：这位用户朋友，您好！有时抢修停水确实在所难免，请你理解。
停水通常有两种情况：
·非突发性抢修停水（计划停水）：我们会提前24小时告知用户，有关停水区域、停水原因、停水时间和恢复供水时间等信息。我们告知的方式：★通过在“恩平供水”微信公众号发布停水通告★在街区张贴《停水通知》。
·突发性抢修停水（水管严重爆裂）：这种情况，在爆管时已经导致供水中断，只能在抢修的同时通知用水单位和个人，并且我们将进行不间断的施工，尽快恢复供水。
（用户补问：那突发性停水可不可以在附近设临时供水点，方便我们市民？）
何振光：对于突发性的抢修停水，我们通常会在附近设置一些临时供水点，方便用户临时用水。如遇突发性停水情况，用户可以：★拨打供水服务热线7722366咨询★在“恩平供水”微信公众号平台留言咨询。
非常感谢您对我们工作的意见和建议。
问题十、您好！我打算建房，发现地的边界刚好有供水主管经过，妨碍了打桩，能申请迁移水管吗？（微信提问）
何振光：这位用户朋友提到了供水设施妨碍施工的情况：
·依据：《广东省城市供水管理条例》第十六条规定：“严禁擅自迁移、更改、转接、损坏、盗窃城市供水设施。因工程建设确需改装、拆除或者迁移城市供水设施的，建设单位必须经城市供水企业同意，报建设行政主管部门批准，并采取相应的补救措施。”
·用户不能擅自施工而损坏供水设施，如发现供水设施妨碍施工，请拨打供水服务热线7722366联系我公司，按有关规定作好处理。
·我们供水设施的改迁，会以用户的《规划许可证》划定的红线为依据：
1供水管在红线内，我公司将配合用户无偿做好迁移工作；
（多谢这位用户的提问。）
问题十一、您好！我对气味比较敏感，为什么自来水中漂白粉气味这么浓？（电话提问）
何振光：这位用户朋友，您好！
·自来水中有漂白粉味是正常现象，是氯味。自来水必须进行杀菌消毒。目前我们公司使用的是国家推荐的消毒剂：次氯酸钠。次氯酸钠与水反应杀菌消毒后会产生余氯，以有效抑制管网水中的微生物的繁殖。在自来水煲滚的过程中，氯就已经分解挥发了，可放心饮用。
·国家标准规定：出厂水余氯不低于0.30mg/L，管网末梢水不低于0.05 mg/L。
（用户补问：有无其他的消毒方式？例如用紫外线、臭氧消毒，会不会更好？）
何振光：臭氧和紫外线无法在管道中保持持续杀菌能力，无法用于供水管网的杀菌消毒。目前国际上最推荐的自来水消毒方式还是氯消毒。
问题十二、您好！我家住16楼，属于高层二次供水。最近觉得水质有点黄。我们小区的二次供水由物业管理，请问供水公司可以为我们检测水质吗？ （微信提问）
何振光：
·首先，对我们所有的自来水用户，我们可以提供无偿的水质检测服务。
·由我公司接管的二次供水，我们严格按规范管理，做到： ★定期检查泵房★清洗水池★定期抽样检测并出具水质报告，确保水质达标。
·非我公司接管的二次供水，如出现水质问题，建议用户先向物管反映，由物管联系我公司，我们将协助检测水质、查找原因，但具体的整改措施需由物业负责落实。
·根据江门市“二次供水设施管理办法”（江府办[2009]96号）的有关规定，呼吁开发商将二次供水委托给我们管理，以实现同网同价、统一管理、专业服务，确保供水安全。
（多谢这位用户的提问。）
问题十三、您好！我所住的小区消防栓漏水严重，供水人员上门查看后，说漏水部分位于总表后，维修要小区负责。这是公共消防设施，为何要用户负责维修？（微信提问）
何振光：这位用户朋友提到的是消防设施的维护问题：
·产权归属：消防设施分★公共消防设施★自建消防设施。对于公共消防设施，我公司定期检查维修，确保安全运行。而小区消防栓是开发商自建的消防设施，应由小区物业管理处维护。
·用户可到我公司申请维修。发生工料费的，需收取相应工料费用；技术上我们提供无偿服务。
（多谢这位用户的提问。）
问题十四、您好！我住锦绣香江小区，为什么我家的水费由物管收取，而不是由水厂抄表？（微信提问）
何振光：商品楼用水住户分★直供水用户★二次供水用户。
原则上：
·由市政供水管网直接供水的用户，我公司直接抄表到户。
·经小区物管将市政供水进行加压转供给用户的方式称为二次供水。二次供水用户由物管管理，也可按有关规定委托我公司管理。
·根据开发商与我们签订的供水协议，锦绣香江小区供水属于物管管理，未办理委托，因此水费由物管收取。我公司负责抄总表。
（多谢这位用户的提问。）
问题十五、您好！最近我从自家水表后接了一条细水管供柴房用，却被供水人员警告是违章用水。用水经水表，为什么是违章呢？（微信提问）
何振光：
·依据：《广东省城市供水管理规定》第十四条规定：“用户新建、改建户内供水设施前，必须向供水企业提出书面申请并提供相应的资料，经供水企业审查同意后，方可按有关规定进行设计和施工。”
·理由：供水安全。用户接装的自来水设施，将成为市政供水管网的一部分，接驳涉及的材质是否合格、接驳是否规范将会直接影响供水安全，需要经我公司审验，不能私下接驳。
（多谢这位用户的提问。）
问题十六、您好！我家水管使用时间已有20多年，室内水管比较残旧，想检验下水质是否合格，需要交费吗？可以申请更换水管吗？（微信提问）
何振光：
·对我们供水管网区域内的用户，我们公司提供无偿的水质检测服务。
·用户想更换室内水管，可以到我公司工程服务中心申请。（咨询电话7727366。）费用方面，将会根据工程实际发生的工料，收取相应工料费。
（多谢这位用户的提问。）
诞婷：谢谢何董事长详细、专业的回答。另外，请问何董事长，恩平供水公司对于2020年的工作将会有哪些安排呢？
何振光：好的，新的一年，我们将重点抓好以下几方面的工作：
1、推进农村改水。自去年下半年以来，我们供水区域的农村用户报装自来水十分踊跃，为此，我公司将集中力量推进“户户通”工程建设，有望今年上半年全面完成余下的200多条自然村约1万3千户的接装任务，打通农村改水的“最后一公里”。
2、继续服务好经济建设。进一步完善开发区供水管网，全力配合市委市政府招商引资工作。
3、加强水源保护。尤其是西坑水库集雨面跨市区，增加了保护难度。同时也呼吁广大市民一齐行动，保护好我们的饮用水源，如有发现危害饮用水源的行为，请向环保部门反映，也欢迎拨打供水服务热线向我们反映。（7722366）
4、整治违章用水。随着农村用水的普及，由于部分乡镇用水户规范用水意识淡薄，乱接乱驳、甚至盗用自来水的行为时有发生。因此，我们将进一步加大规范用水宣传和违章用水查处的力度。同时也呼吁广大市民，如有发现违章用水行为，请拨打供水服务热线（7722366）向我们反映，共同维护供水秩序。
5、优化供水管网。随着部分区域配水管道使用时间的加长，管道将会出现老化，对水量和水质会产生影响。我公司将积极筹措资金，按计划、有步骤地开展旧管网更新改造工作，改善水压，提高水质。
新的一年，我公司将继续围绕“创中国质量、效率一流的供水企业”这个目标，以“提供一流产品、一流服务普惠大众”为己任，通过践行“不私而私、一荣俱荣”的企业核心价值观，发扬“一点一滴，全心全意”的企业精神，努力打造“诚信、热情、周到，专业、优质、高效”的企业形象，不断提高生产和服务水平，将我市供水事业推向新的台阶。
诞婷：好，由于时间关系，我们的节目要暂告一段落了。如果大家还有相关问题想咨询或提出意见的，可以继续发信息或来信给我们，也可以拨打咨询电话：0750--7722366。再次多谢：恩平供水公司何振光董事长接受我们的访问！
何振光：不用客气，希望大家继续通过我们的微信平台或服务电话多提宝贵意见，让我们将工作做得更好，为广大用水户提供更好的服务！
诞婷：好，本期节目时间就到这，多谢大家的收听。下期的节目时间在4月1日上午9：00—10：00，敬请大家继续关注，我们下期节目再见。
